Restoran di Malaysia boleh mendapat lebih banyak ulasan Google dengan meletakkan pautan ulasan hanya satu imbasan jauhnya, menjemput setiap pelanggan pada masa yang sesuai, membalas setiap ulasan dan melengkapkan Profil Perniagaan Google. Sama penting ialah apa yang tidak boleh dilakukan: jangan beri ganjaran, jangan desak pelanggan dan jangan tentukan apa yang perlu mereka tulis.
Kebanyakan pelanggan sebenarnya sudi membantu kedai makan yang mereka suka. Cuma, selepas makan mereka terus pulang, sibuk dan terlupa. Panduan ini menerangkan rutin mudah yang boleh dijalankan setiap hari oleh restoran, kafe dan kopitiam, serta peraturan Google yang perlu dipatuhi supaya ulasan anda tidak dipadam.
Kenapa pelanggan yang berpuas hati tidak menulis ulasan Google?
Ramai pelanggan memuji makanan di kaunter tetapi tidak pernah menulis ulasan. Puncanya jarang sekali makanan itu sendiri. Biasanya salah satu daripada ini:
- Langkahnya terlalu panjang. Mereka perlu membuka Google Maps, mencari nama kedai, mencari bahagian ulasan dan baru mula menaip.
- Tiada siapa yang bertanya. Kebanyakan orang tidak terfikir untuk menulis ulasan jika tidak diingatkan.
- Masanya sudah berlalu. Saat terbaik ialah sejurus selepas makan. Sebaik masuk ke kereta, ulasan itu sudah dilupakan.
Semua masalah ini tidak perlu diselesaikan dengan diskaun atau cabutan bertuah. Yang diperlukan ialah laluan yang lebih pendek dan jemputan yang sopan serta konsisten. Kami pernah membincangkan psikologi di sebalik perkara ini dalam artikel kenapa pelanggan sebenarnya mahu berkongsi ulasan.
Langkah 1: Dapatkan pautan atau kod QR ulasan Google
Google membenarkan setiap perniagaan berkongsi pautan terus atau kod QR yang membuka borang ulasan perniagaan tersebut. Pilihan untuk meminta ulasan boleh didapati dalam Profil Perniagaan Google anda. Muat turun kod QR dan salin pautan pendek itu, kerana kedua-duanya menjadi asas kepada semua langkah seterusnya.
Gunakan pautan terus ke borang ulasan, bukan pautan biasa ke halaman Google Maps. Setiap ketikan tambahan akan menyebabkan sebahagian pelanggan berhenti separuh jalan.
Langkah 2: Letakkan kod QR di tempat yang memang dilihat pelanggan
Kod QR paling berkesan di tempat pelanggan berhenti seketika. Berikut cadangan penempatannya:
| LokasiApa yang perlu dibuat | |
| Meja | Kad meja kecil dengan kod QR dan satu ayat: "Puas hati dengan hidangan anda? Kongsikan di Google." |
| Resit | Cetak kod QR atau pautan pendek di bahagian bawah setiap resit. |
| Kaunter bayaran | Kad berdiri di sebelah mesin bayaran, kerana pelanggan memang menunggu beberapa saat di situ. |
| Bungkus dan penghantaran | Pelekat pada beg atau kad kecil di dalam bungkusan. |
| Pesanan WhatsApp | Sertakan pautan ulasan dalam mesej terima kasih selepas pesanan selesai. |
Rutin harian yang mudah untuk mendapat lebih banyak ulasan Google
Langkah 3: Jemput setiap pelanggan pada masa dan cara yang betul
Cara bertanya lebih penting daripada poster. Latih pekerja untuk menjemput secara ringkas dan mesra pada saat yang semula jadi, contohnya ketika pelanggan memuji makanan atau sedang membuat bayaran:
"Terima kasih kerana datang hari ini! Jika ada masa, kami amat menghargai ulasan anda di Google. Kod QR ada di sini."
Tiga peraturan semasa menjemput:
- Jemput semua pelanggan, bukan hanya yang kelihatan gembira. Google tidak membenarkan perniagaan memilih untuk menjemput pelanggan yang berpuas hati sahaja.
- Jangan tentukan apa yang perlu ditulis. Jemput pelanggan menulis ulasan jujur dengan ayat mereka sendiri. Polisi Google menyatakan perniagaan tidak sepatutnya meminta kandungan tertentu dimasukkan ke dalam ulasan.
- Jangan mendesak. Tanya sekali sahaja. Jangan jadikan ulasan sebagai syarat, dan jangan berdiri di tepi meja menunggu pelanggan menyiarkannya.
Bagi pekerja, matlamatnya ialah membina tabiat, bukan mengejar angka. Google juga tidak membenarkan perniagaan meminta pekerja mengumpul jumlah ulasan tertentu, jadi elakkan sasaran ulasan untuk pekerja.
Apa yang tidak dibenarkan oleh Google?
Ulasan yang melanggar peraturan Google boleh dipadam. Senarai ini berdasarkan polisi kandungan pengguna Google Maps dan tip Google untuk mendapat lebih banyak ulasan:
| JanganLakukan ini | |
| Beri diskaun, minuman percuma, wang tunai atau cabutan bertuah sebagai balasan ulasan | Jemput dengan sopan tanpa sebarang balasan |
| Jemput hanya pelanggan yang kelihatan gembira | Jemput setiap pelanggan dengan cara yang sama |
| Beri ayat untuk disalin, atau minta pelanggan menyebut hidangan atau nama pekerja tertentu | Jemput ulasan jujur dengan ayat pelanggan sendiri |
| Desak pelanggan menulis ulasan sebelum pulang | Permudahkan, tetapi biar ia pilihan pelanggan |
| Tetapkan sasaran ulasan untuk pekerja | Bina tabiat menjemput secara konsisten |
| Beli ulasan atau minta kawan menulis ulasan palsu | Kumpul ulasan daripada lawatan sebenar |
Balas setiap ulasan, baik atau buruk
Balasan menunjukkan kepada bakal pelanggan bahawa ada orang yang mendengar. Ucapkan terima kasih kepada pengulas yang memberi pujian dan sebut sesuatu yang khusus daripada ulasan mereka. Untuk ulasan negatif, kekal tenang, mohon maaf atas pengalaman tersebut, terangkan apa yang akan diperbaiki dan jemput pelanggan menghubungi pengurus secara terus. Jangan bertekak di ruang awam.
Balas dalam bahasa yang digunakan oleh pengulas, sama ada Bahasa Malaysia, bahasa Inggeris atau bahasa Cina. Pelanggan di Malaysia menghargai usaha sebegini.
Contoh balasan
- Ulasan positif: "Terima kasih kerana meluangkan masa menulis ulasan! Kami gembira anda sekeluarga menikmati hidangan kami. Jumpa lagi!"
- Ulasan negatif: "Kami mohon maaf kerana anda terpaksa menunggu lama. Ini bukan pengalaman yang kami mahu berikan. Kami sedang menambah baik susunan pekerja pada waktu sibuk. Sila hubungi pengurus kami secara terus supaya kami boleh memperbaikinya."
Contoh ini hanya titik permulaan. Sesuaikan setiap balasan dengan apa yang ditulis oleh pelanggan supaya tidak kelihatan sama.
Lengkapkan Profil Perniagaan Google anda
Ulasan baharu lebih berkesan pada profil yang kelihatan aktif. Semak perkara ini secara berkala:
- Nama, alamat, nombor telefon dan waktu operasi yang betul, termasuk cuti umum
- Menu dan julat harga
- Foto terkini hidangan istimewa, ruang makan dan bahagian hadapan kedai
- Siaran berkala tentang hidangan baharu, menu perayaan dan promosi
Selain Google: biar pelanggan berkongsi di media sosial juga
Pelanggan yang puas hati mungkin juga mahu berkongsi di RedNote (Xiaohongshu), Instagram, TikTok, Lemon8 atau Facebook. Siaran ini sampai kepada rakan dan pengikut yang sedang mencari tempat makan seterusnya.
Di sinilah MyShopReview membantu. Pelanggan mengimbas kod QR, memilih foto rasmi kedai dan beberapa idea kapsyen tulisan AI, menyunting ayat mengikut pengalaman sebenar mereka, lalu menyiarkannya sendiri, atau memilih untuk tidak menyiarkan langsung. Kekalkan prinsip yang sama seperti Google: jemput setiap pelanggan sebenar, tanpa sebarang balasan, dan biar mereka bercerita dengan gaya sendiri. Untuk tip siaran media sosial yang menarik, baca cara menulis ulasan tular untuk RedNote dan Instagram.
Ringkasan
- Gunakan pautan terus atau kod QR ulasan Google dan letakkan di meja, resit, kaunter serta bungkusan makanan.
- Jemput setiap pelanggan sekali, pada saat yang semula jadi, dengan satu ayat yang mesra.
- Jangan beri ganjaran, jangan jemput pelanggan yang gembira sahaja dan jangan tentukan apa yang perlu ditulis.
- Balas setiap ulasan dalam bahasa yang digunakan oleh pengulas.
- Pastikan Profil Perniagaan Google lengkap, dan beri pelanggan cara mudah untuk berkongsi di media sosial juga.
Soalan Lazim
S: Bolehkah saya beri diskaun atau pencuci mulut percuma sebagai balasan ulasan Google?
J: Tidak boleh. Google tidak membenarkan ulasan yang disiarkan kerana ganjaran, dan ulasan sebegini boleh dipadam. Jemput dengan sopan tanpa sebarang balasan.
S: Bolehkah saya jemput pelanggan yang kelihatan gembira sahaja?
J: Tidak boleh. Google tidak membenarkan perniagaan memilih untuk menjemput pelanggan yang berpuas hati sahaja. Jemput setiap pelanggan dengan cara yang sama.
S: Bolehkah saya cadangkan apa yang perlu ditulis, contohnya menyebut hidangan istimewa kami?
J: Tidak boleh. Polisi Google menyatakan perniagaan tidak sepatutnya meminta kandungan tertentu dimasukkan ke dalam ulasan. Jemput pelanggan menulis ulasan jujur dengan ayat mereka sendiri.
S: Di mana tempat terbaik untuk meletakkan kod QR ulasan Google?
J: Di tempat pelanggan berhenti seketika: kad meja, resit, kaunter bayaran, beg bungkus dan mesej terima kasih WhatsApp.
S: Perlukah saya membalas ulasan negatif?
J: Perlu. Balas dengan tenang, mohon maaf atas pengalaman tersebut, terangkan apa yang akan diperbaiki dan jemput pelanggan menghubungi anda secara terus.
Mahu pelanggan anda berkongsi di media sosial semudah mengimbas kod QR? Tempah demo percuma 15 minit dan lihat bagaimana MyShopReview membantu restoran.